Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – DUALL SPORTS

Na Duall Sports, queremos que sua experiência seja a melhor possível. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é simples e transparente.

1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.

A solicitação deve ser feita através do e-mail:
📩 contato@duallsports.com.br

2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Os produtos serão aceitos somente se atenderem aos seguintes critérios:

• Estarem com etiquetas e lacres intactos
• Na embalagem original, com manual e todos os informativos
• Sem indícios de uso
• Sem riscos, danos ou sinais de mau uso
• Produtos personalizados não poderão ser trocados

3. CUSTO DO FRETE

• A primeira troca é por nossa conta
• O cliente deverá apenas levar o produto até uma agência dos Correios para realizar a devolução
• O reenvio do novo produto é gratuito (via PAC)
• Em caso de trocas adicionais do mesmo pedido, a Duall Sports se reserva o direito de realizar a cobrança de novo frete e encargos de envio

👉 Importante:
Em casos de defeito de fabricação ou avaria no transporte, todos os custos de frete serão por conta da Duall Sports

4. PROCESSO DE TROCA

Após o envio da solicitação:

• Você receberá um retorno em até 2 dias úteis, com as instruções e endereço para envio
• O produto deverá ser postado em até 5 dias úteis após o recebimento das instruções

5. PRODUTO ESGOTADO

Caso o produto solicitado para troca esteja indisponível, você poderá escolher entre:

• Outro produto de igual ou maior valor
• Restituição do valor pago

Se optar por um produto de maior valor, será necessário pagar a diferença.

6. IMPORTANTE

Caso o produto devolvido não atenda aos critérios informados:

A Duall Sports se reserva o direito de recusar a troca ou devolução, podendo reenviar o produto ao cliente, acompanhado da justificativa, sem aviso prévio.

7. CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DE ENTREGA

No momento do recebimento:

• Se a embalagem estiver danificada, aberta ou molhada, e houver indícios de avaria no produto, recuse o recebimento imediatamente
• Entre em contato com nossa Central de Atendimento o quanto antes

Caso o problema seja identificado após a entrega:

• Informe em até 2 dias corridos pelo e-mail de contato
• Solicitações fora desse prazo não serão aceitas

Se confirmado o problema:

• Será feita a troca por produto do mesmo valor ou a restituição
• O custo do frete será totalmente por nossa conta

8. ATENDIMENTO

Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente:

📞 WhatsApp / Telefone: (48) 99970-9558
📩 E-mail: contato@duallsports.com.br